Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών. Ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών. Θα συνεργαστείτε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι οι υπηρεσίες μας ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών και ότι οι διαδικασίες μας είναι αποδοτικές και αποτελεσματικές. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να εμπνέετε και να καθοδηγείτε μια ομάδα, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για την επιτυχία της εταιρείας μας, καθώς η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης (KPIs) για την εξυπηρέτηση πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και προσαρμογή στρατηγικών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών τεχνολογιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Εστίαση στη λεπτομέρεια και στην ποιότητα υπηρεσιών.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της εμπειρίας πελατών στη στρατηγική μιας εταιρείας;
